Hizmet Düzeyi Anlaşması

1. Giriş

Barındırmada kesintisiz hizmetin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz. İster rekabetçi bir turnuva düzenliyor olun, ister arkadaşlarınızla bir hayatta kalma sunucusu çalıştırıyor olun, ister büyük bir topluluk projesi yürütüyor olun — her saniye önemlidir. Bu Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA), güvenilir, istikrarlı ve yüksek performanslı barındırma sunma taahhüdümüzdür.

Bu SLA, aşağıdakiler dahil olmak üzere tüm uygun PLAYNHOST barındırma hizmetleri için geçerlidir:

Oyun sunucuları (ör. Minecraft, Rust, ARK ve diğerleri)
Ses sunucuları (ör. TeamSpeak, Mumble)
Web barındırma ve ilgili hizmetler

2. SLA Kapsamı

Şunları garanti ediyoruz:

A. Ağ Sürekliliği

Tüm kapsanan hizmetler için %99,99 ağ kullanılabilirliği.
Süreklilik aylık olarak ölçülür ve planlı bakım hariç tutulur (bkz. Bölüm 4).

B. Donanım Güvenilirliği

Fiziksel sunucularımızın ve altyapımızın arızasız çalışacağını garanti ediyoruz.
Nadir donanım arızası durumunda, etkilenen bileşenleri en kısa sürede değiştirir veya onarırız.

C. DDoS Koruması

Tüm hizmetler kurumsal düzeyde DDoS önleme ile korunmaktadır.
Bir saldırı, hizmetinizi 5 ardışık dakikadan fazla etkiler ve engellenemezse, bu SLA geçerlidir.

3. SLA Tazminatı

Yukarıdaki garantileri karşılayamazsak, aşağıdaki şekilde hizmet kredisi sağlayacağız:

Krediler, kesinti süresinin faturalama döngünüze oranına orantılıdır.
Krediler hesabınıza uygulanır ve gelecekteki yenilemeler veya yeni hizmetler için kullanılabilir.
Tüm kesinti süreleri, kredi amaçları için en yakın saate yuvarlanır.

Örnek: 30 günlük bir hizmet için ödeme yapıyorsanız ve 4 saat uygun kesinti yaşarsanız, aylık ücretinize göre o süreye denk gelen miktarda kredi alırsınız.

4. SLA Hariçleri

Bu SLA, aşağıdaki nedenlerle oluşan kesintileri kapsamaz:

Planlı Bakım: Web sitemiz veya e-posta yoluyla önceden duyurulan planlı güncellemeler veya altyapı yükseltmeleri.
Müşteri Eylemleri: Müşteri tarafından yapılan yapılandırma değişiklikleri, mod/eklenti hataları veya kaynak aşımı.
Üçüncü Taraf Yazılım Hataları: Oyun güncellemeleri, üçüncü taraf uygulamalar veya kontrolümüz dışındaki özel betiklerle ilgili sorunlar.
Mücbir Sebep: Doğal afetler, savaşlar veya kontrolümüz dışındaki büyük internet omurga arızaları gibi olaylar.
Askıya Almalar: Hizmet Şartlarımızın ihlali veya ödeme yapılmaması nedeniyle hesap askıya alındığında oluşan kesintiler.

5. Talepte Bulunma

SLA talebinde bulunmak için:

Kayıtlı PLAYNHOST hesabınızdan kesinti sonrası 7 gün içinde destek talebi oluşturun.
Kesintiyle ilgili ayrıntıları ve mümkünse zaman damgalarını veya günlükleri ekleyin.
Ekibimiz, kesintiyi dahili izleme sistemleriyle doğrulayacaktır.

SLA taleplerini 5 iş günü içinde çözmeyi hedefliyoruz.

6. Kötüye Kullanımı Önleme

Sahte veya müşteri tarafından kasıtlı olarak oluşturulan (ör. kredi kazanmak için bilerek kesinti oluşturmak) SLA taleplerini reddetme hakkımızı saklı tutarız.

7. Değişiklik

Hizmetlerimizdeki veya sektör standartlarındaki değişiklikleri yansıtmak için bu SLA’yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Güncellenmiş sürüm her zaman web sitemizde yayınlanacak ve gözden geçirilmiş tarih açıkça belirtilecektir.

8. Sorular

Bu SLA hakkında sorularınız varsa veya açıklamaya ihtiyacınız olursa, destek portalımız üzerinden bizimle iletişime geçin.

Hizmet Düzeyi Anlaşması (SLA)

1. Giriş